تطبيق إدارة الجودة الشاملة دراسة تحليلية لمواقف الأطباء و المرضى في المستشفى الجامعي بتلمسان باستخدام نظرية السلوك المخطط

Abstract

تهدف هذه الدراسة التحليلية إلى محاولة تطبيق أسلوب إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات العمومية الجزائرية كأسلوب متميز أثبت نجاعته في تحسين مستوى الخدمة الصحية. و لتفسير الحاجة إلى تطبيق هذا الأسلوب الإداري عمدت الباحثة إلى محاولة دراسة سلوك كل من الطبيب - باعتباره منتج الخدمة الصحية - و المريض - باعتباره مستهلك الخدمة المنتجة من طرف الطبيب - و ذلك بتطبيق نظرية السلوك المخطط لقياس و تعديل و مراقبة هذا السلوك. و بينت نتائج الدراسة بأن العينة المتكونة من 700 فرد: 250 طبيب و 450 مريض رغم استيائها من وجود سلبيات إلا أنها ترغب في تحسين مستوى هذه الخدمة و بالتالي تحسين صورة المستشفى الجامعي محل الدراسة، و تطمح إلى التفاتة الوزارة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة من أجل التخفيف من حدة الصعوبات التي تعيشها الإدارة الإستشفائية بالجزائر.