الخدمات السياحية و الفندقية و تأثيرها على سلوك المستهلك دراسة حالة مجموعة من الفنادق لولاية مستغانم
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
تسويق دولي، التسويق، السياحة
University of Tlemcen
University of Tlemcen
Abstract
احتل الاهتمام بالمستهلك السياحي و سلوكه حيزا كبيرا لدى الباحثين و المؤسسات في الدول المستقبلة
للسياح باعتباره مستهلكا لنوع خاص من الخدمات و هي الخدمات السياحية. و من أجل معرفة سلوك هذا
المستهلك و ردود أفعاله تجاه هذه الخدمات ٬ ركزنا في دراستنا على مجموعة من الفنادق لولاية
"مستغانم" و التي تتراوح من غير مصنفة إلى 03 نجوم ٬ بهدف التعرف على جودة الخدمات السياحية
لهذه الفنادق ٬ و على مدى تأثير هذه الخدمات على سلوك السائح. أخذت الدراسة شكل استبيان تم توزيعه
على 220 نزيل. النتائج المتوصل إليها أثبتت عدم رضا الزبون على نوعية الخدمات المقدمة.