دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء الوظيفي لدى العاملين - دراسة ميدانية في بعض المؤسسات الإقتصادية الجزائرية الحاصلة على شهادة الإيزو9001

Abstract

هتمت هذه الدراسة بإبراز دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين مستويات الأداء الوظيفي للعاملين بالمؤسسات الإقتصادية، أجريت هذه الدراسة بمجموعة من المؤسسات الإقتصادية الجزائرية الحاصلة على شهادة الإيزو9001إصدار2015،تنشط بالقطاع الصناعي والأشغال العمومية، وشملت عينة الدراسة الإطارات ورؤساء العمل بهذه المؤسسات،تم الإعتماد على الإستبيان كأداة للدراسة،وتوزيعه على عينةمكونة من160مفردة،و تم تحليل نتائج الإستبيان بإبستخدام برنامجspss v.22،أظهرت نتائج الدراسة أن هناك ممارسة لمبادئ إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات المبحوثة بدرجة متوسطة، ومستويات الأداء الوظيفي مرتفعة نوعا ما لكن مبستوى قريب من المتوسط، وأظهرت الدراسة عند إختبار أثر مبادئ إدارة الجودة الشاملة بصفة مجتمعة كمتغيرات مستقلة على الأداء الوظيفي وجود أثر للمبادئ التالية( التاكيز على الزبون الخارجي، العمل الجماعي، التحسين المستمر على مستوى الأداء الوظيفي للعاملين في حين عدم ظهور أثر للمبادئ التالية (إلتزام الإدارة العليا بالجودة، التخطيط الإستراتيجي للجودة، القيادة الإدارية الفعالة، التدريب والتعليم، التركيز على الزبائن الداخليين،مشاركة و تمكين العاملين) على مستوى الأداء الوظيفي للعاملين وهذا لإجتماعها مع المتغيرات الأخرى، كما توصلت الدراسة إلى وجود أثر لكل مبدأ على حدى من مبادئ إدارة الجودة الشاملةعلى المستوى الكلي للأداء الوظيفي للعاملين، ووجود أثر لمبادئ إدارة الجودة الشاملةبصفة مجتمعة على كل بعد من أبعاد الأداء الوظيفي للعاملنين.