أثر التسويق الإلكتروني على جودة الخدمة المصرفية في البنوك الجزائرية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق الإلكتروني في تحسين جودة الخدمة المصرفية. و لتحقيق ذلك، تم إعداد استبيان موجه إلى عينة مكونة من 68 عميل في عدد من البنوك بولاية تلمسان، بهدف رصد آرائهم و تقييمهم لمدى تبني البنوك للتسويق الإلكتروني، و انعكاس ذلك على جودة الخدمات المقدمة. و قد ركزت الدراسة على التسويق الإلكتروني و أبعاد جودة الخدمة المصرفية باعتبارها أحد الأدولا الحديثة التي تمكن البنوك من تحسين آدائها و تعزيز علاقتها بالزبائن، من خلال تقديم خدمات أكثر سرعة و فعالية و تفاعلية. و أظهرت النتائج أن التسويق الإلكتروني له تأثير إيجابي قوي و معنوي على جودة الخدمة المصرفية. كما بينت الدراسة أن كل من العملاء يدركون أهمية التسويق الإلكتروني في رفع جودة الخدمات