Danone أثر سياسة إتصال العلامة و العوامل السيكولوجية على رضا ووفاء الزبائن للعلامة التجارية : دراسة حالة زبائن العلامة

Abstract

تتناول هذه الأطروحة تأثير سياسة اتصال العلامة و العوامل السيكولوجية على رضا و وفاء الزبائن و تدعيم صورة العلامة التجارية و تبين إلى أي مدى يمكن لهذه الأخيرة تحسين فعالية المؤسسات و ضمان بقائها في محيط جد تنافسي. فبعد القيام بمسح لقياس ، أدبي حول متغيرات الدراسة المؤثرة على وفاء الزبون، اقترحنا تأكيد نموذج نظري باستخدام طريقة النمذجة بالمعادلات الهيكلية بمدينة تلمسان (غرب الجزائر).Danone زبون للعلامة 103 كل متغيرات و مؤشرات هذا الأخير و ذلك من خلال استهداف لقد كشفت نتائج الدراسة الى أن إتصال العلامة التجارية و صورتها و كذا الجودة المدركة و التجربة و الثقة قد أث ر كلها تأثيرا ت إيجابيا كما أشارت النتائج ا ، على رضا الزبائن بالعلامة أيض إلى أن رضا الزبائن قد أثر هو الآخر إيجابيا على وفائهم للعلامة. و بالتالي تم تأكيد كل الفرضيات الموضوعة في البحث و إبراز مدى أهمية المتغيرات المؤثرة في وفاء الزبائن للعلامة التجارية.