تقييم الأداء التسويقي في مجال تسويق الخدمات العمومية دراسة حالة إتصالات الجزائر

Abstract

رغم أن التسويق ارتبط مند ظهوره بالسلع .إلا أن انعكاساته الإيجابية على على مردودية المؤسسة جعلته يقتحم مجالات كانت تبدو بعيدة عن الفكر التسويقي ليشمل بذلك الخدمات كمجال متخصص وأصبح موضوع تسويق الخدمات جديرا بالبحث ويكمن الهدف الرئيسي للتسويق في ربط المؤسسة ببيئتها و ذلك بحصولها على على حصة تسويقية واسعة، لتضمن لها البقاء في السوق و كذلك لزيادة عدد العملاء، و ضمنا بقائهم أوفياء لها و ليتم ذلك يجب على المؤسسة الخدمية من تنظيم و توسيع نشاطها التسويقي لزيادة مبيعات خدماتها المتنوعة و منافسة الشركات الأخرى و منه تعالج هذه الرسالة إشكالية " تقييم الأداء التسويقي في المؤسسات العمومية الخدمية " من خلال تحليل تسويق الخدمات العمومية و كذلك تحليل الأداء التسويقي الخدمي بعدة قياسات و اعتبار المزيج التسويقي الأداة الفعالة للنشاط التسويقي، بناء على طبيعة الخدمات و خصائصها، التي جعلت للنشاط التسويقي أهمية كبيرة، في المؤسسة الخدمية و ذلك من خلال التعريف بالمؤسسة و خدماتها، و إقناع العملاء بتجربتها و الإستفادة منها، بالإضافة إلى تحقيق الشهرة للمؤسسة و لمختلف علاماتها، و تحقيق تواصل حقيقي مع عملائها لكسب رضاهم وولائهم، مع بناء صورة مميزة للمؤسسة و إكسابها سمعة طيبة على المدى البعيد.