La contribution du management des connaissances à la performance de l’université.

Abstract

Le sujet de recherche abordé dans cette thèse porte sur l‘application des systèmes de management des connaissances dans les établissements d’enseignement supérieur. Nous nous somme basés sur une revue d’une littérature exhaustive et une approche systémique, pour la modélisation d’un système de management des connaissances (SKM). Une analyse fonctionnelle externe et interne du SKM est élaborée en utilisant la méthode APTE afin de décrire le processus complet du système en fournissant des aperçus uniques sur les entrées du processus KM tout en identifiant les différents types de connaissance et voir leurs impacts sur la performance de l’université, en passant par les quatre activités du processus, à savoir : acquérir, capitaliser, diffuser et utiliser les connaissances. Sur la base de cette analyse fonctionnelle nous avons posé des hypothèses, qui permettent d’étudier les relations de cause à effet entre le management des connaissances (KM) et la performance de l’université. Cette dernière est mesurée selon les besoins des clients, par quatre perspectives (satisfaction clients, excellence pédagogique, excellence de gestion et excellence de l’ouverture). Le modèle est testé par des enquêtes réalisées au sein de l'université de Tlemcen par deux acteurs, les étudiants et les enseignants. Après, une analyse complète (descriptive, exploratoire (AFE), confirmatoire (AFC), de corrélation, de régression et enfin de SEM) des données obtenues par les questionnaires remplis, les résultats ont permis de fournir des preuves empiriques pour certaines hypothèses proposées et confirment que KM a un effet positif sur la performance. Par ailleurs, KM doit être programmé comme partie intégrante du processus holistique de gestion de l’université et les activités de KM proposées devraient donc être gérées de la même manière que d’autres processus de l’université.