أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية في المؤسسات الاقتصادية -دراسة مقارنة بين شركة موبيليس وأوريدو للإتصالات باستخدام النمذجة -SEM-PLS

Abstract

<div dir="rtl" style="text-align: right;"> تُعدّ إدارة الجودة الشاملة من أهم الأنظمة الإدارية الحديثة التي تساعد المنظمات على البقاء والاستمرارية أمام المنافسة الشديدة، في ظل ديناميكية الأسواق وكثرة التغيرات، من خلال مساعدتها على امتلاك ميزة تنافسية تساعدها على النمو والتميّز أمام المنافسين. ولمعرفة أثر إدارة الجودة الشاملة على الميزة التنافسية في المؤسسات الاقتصادية، تم إجراء دراسة مقارنة بين شركة موبيليس وشركة أوريدو للاتصالات، حيث تم تصميم استبيان وتوزيعه على موظفي شركة موبيليس البالغ عددهم 58 موظفًا في كل من مصلحة الإدارة العليا، ضمان الجودة، مراقبة الجودة، البحث والتطوير، الإنتاج، خدمة العملاء، وكذلك موظفي شركة أوريدو البالغ عددهم 58 موظفًا في نفس المصالح. وقد تم استرداد 58 استبانة على مستوى شركة موبيليس، و57 استبانة على مستوى شركة أوريدو. وبغية تحليل النتائج الوصفية للدراسة، تم استخدام برنامج SPSS V.25، كما استُخدمت نمذجة المعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى SEM من خلال برنامج Smart PLS4 لاختبار فرضيات الدراسة. وقد خلصت الدراسة إلى وجود أثر لإدارة الجودة الشاملة على الميزة التنافسية في كل من شركة موبيليس للاتصالات وشركة أوريدو، ولكن بدرجات مختلفة. وعلى هذا الأساس، أوصت الدراسة بضرورة تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة على مستوى جميع المنظمات، وفي مختلف المجالات. </div>