دور المزيج التسويقي في تفعيل أداء البنوك الإسلامية - دراسة حالة بنك البركة الجزائري -

Abstract

يعتبر تطبيق المفهوم التسويقي عصبا حيويا لنجاح أية منظمة كانت، خاصة المنظمات الاقتصادية.وقد عرف تطورا ملحوظا من ناحية شموليته لمختمف المجالات الاقتصادية كالمجال المالي. فبالنسبة للعمل المصرفي، سيتم التركيز بالأساس على ما يعرف حاليا بالمصارف الاسلامية و التي تتميز باعتمادها على مبادئ وأسس مأخوذة من تعاليم الشريعة الاسلامية. لهذا السبب كان لزاما على المصارف الاسلامية الاعتماد على مفهوم تسويقي يتماشى مع هذه الخصوصية من خلال وضع مجموعة ضوابط تجعل منه قابلا للتطبيق، بالإضافة إلى إعتماد ما يعرف بالمزيج التسويقي وعناصره السبعة ،المعتمدة في أيضا قطاع الخدمات. ولزيادة توضيح الرؤيا قمنا بدارسة ميدانية لمعرفة مدى أثر تطبيق هذه العناصر على أداء أحد المصارف الاسلامية الجزائرية – بنك البركة- من خلال توزيع استبيان –إلكترونيا- على زبائنه بصفة عشوائية، إذ خلصت نتائجها إلى أن الزبائن راضون بشكل كبير عن الخدمات المقدمة إليهم، السعر الذي يتعامل به، نظام التوزيع الموجود، طريقة الترويج للخدمات، المدلول المادي للمصرف، تعامل مقدمي الخدمة، و كذلك الطريقة المنتهجة لتقديم الخدمة.