Réalisation d’un module de Call Center sur Odoo pour une Entreprise Algérienne

Abstract

L’intérêt de ce travail est d’automatiser la gestion du call center pour une entreprise .Cette automatisation se traduit par la mise en oeuvre d’un système qui intègre les fonctionnalités d’un Customer Relationship Management L’utilité de ce système est de faciliter la gestion de l’entreprise pour l’administratif et garder un contact permanent avec le client. La modélisation de notre module a été faite par UML en s’appuyant sur le processus UP. La base de données et le module ont été respectivement gérés par Odoo. Odoo utilise comme SGBD PostgreSQL et les langages Python, XML réputés par leurs puissances, dynamismes et efficacités