ادارة الصراع التنظيمي و دورها في تحسين جودة الخدمات الصحية بالمؤسسة العمومية الاستشفائية أحميدة بن عجيلة بالاغواط

Abstract

هدف هذا البحث لدراسة و تحليل دور أساليب إدارة الصراع التنظيمي بين اﻷفراد على جودة الخدمات الصحية بالمؤسسة العمومية الإستشفائية أحميدة بن عجيلة بالأغواط.حيث شمل نموذج الدراسة الأساليب الخمسة لإدارة الصراع التنظيمي (الإندماج، التخلي، الهيمنة، التجنب، و المساومة) ل Rahim كمتغيرات مستقلة، و جودة الخدمات الصحية بأبعادها الخمسة (الإعتمادية، الجودة، الضمان، الملموسية، و التعاطف) كمتغير تابع، في ظل وجود الأداء الوظيفي للفرد بأبعاده الثلاثة (تأدية المهام، الأداء السياقي، السلوك الوظيفي اللاإنتاجي) كمتغير وسيط. و لبلوغ أهداف الدراسة، تم توزيع إستبانة مكونة من 68 عبارة لقياس متغيرات الدراسة على عينة بلغت 278 فردا، و التي ضمت فئة (الممارسين الطبيون، الشبه طبيون، الأسلاك المشتركة، و الأعوان المتعاقدون) موظفون بالمؤسسة العمومية الإستشفائية أحميدة بن عجيلة، حيث إعتمدنا على ROCI-IIل Rahim كأداة لقياس الأساليب الخمسة لإدارة الصراع الاتنظيمي، و على نموذج SERVQUAL لقياس متغيرجودة الخدمات الصحية، و على مقياس koopmans et all (2014) لقياس متغير الأداء الوظيفي للفرد. بعد التحليل الإحصائي للبيانات المسترجعة باستخدام البرامج الإحصائية smart PLS3.2.8 و SPSS 23 الملائمة لمنهجية المربعات الصغرى الجزئية للمعادلات الهيكلية PLS-SEM. توصلت الدراسة إلى أن: لأسلوبي (الإندماج، المساومة) أثر إيجابي على الأداء الوظيفي للفرد، أما أسلوب التجنب فكان أثرة سالب. تؤثر أساليب (التخلي، التجنب، المساومة) سلبا على جودة الخدمات الصحية.. للأداء الوظيفي للفرد أثر إيجابي على جودة الخدمات الصحية. تؤثر أساليب (الإندماج، الهيمنة، التجنب، المساومة) إيجابا على جودة الخدمات الصحية بوجود تأثير الأداء الوظيفيللفرد كمتغير وسيط.