دور إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ - دراﺳﺔ حالة "شركة الإتصالات موبيليس

Abstract

ﺷﻬﺪ اﻟﻌﺎلم ﺗﻄﻮرات ﻫﺎﺋﻠﺔ في ﻋﺪة مجالات، وﻣﻦأﻫﻢ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﺘﺤﻮل نحو اﻗﺘﺼﺎد المعرفة، اﻟﺬي أﺻﺒﺤﺖ ﻓﻴﻪ ﻫﺬﻩ الأخيرة المولد اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﻜﻞ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ و ﻣﻮردا أﺳﺎﺳﻴﺎ في ﺧﻠﻖ اﻟﺜﺮوة ﻳﻔﻮق أهمية الموارد المادية اﻷﺧﺮى، وﻋﻠﻰ ﺿﻮء ذﻟﻚ ﻫﺪﻓﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إلى إﺑﺮاز دور إدارة المعرفة ﺑﻌﻤﻠﻴﺎتها (ﺗﻮﻟﻴﺪ المﻌﺮﻓﺔ وﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ) في تحقيق الميزة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺑﺄﺑﻌﺎدﻫﺎ (الجودة واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ) في شرﻛﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻣﻮﺑﻠﻴﺲ، ﺣﻴﺚ تم إﺟﺮاء اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ المﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ وﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ تم ﺗﺼﻤﻴﻢ اﺳﺘﺒﻴﺎن و معالجته إﺣﺼﺎﺋﻴﺎﺑﺎﺳﺘﺨﺪام الحزمة اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ)Spss 23(ﻟﺘﻮﺿﻴﺢ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑين إدارة المﻌﺮﻓﺔ والمﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ، وفي ﺧﺘﺎم ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ تم اﺳﺘﻨﺘﺎج ان المﻌﺮﻓﺔ ﺗﺸﻜﻞ اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻷﺳﺎﺳﻲ واﻟﻔﻌﺎل في ﺗﻄﻮﻳﺮ و اﺳﺘﻤﺮار المﺆﺳﺴﺎت ﻧﻈﺮا ﻟﺪورﻫﺎ الحاسم في تحسين الخدمات مما ﻳﺴﺎﻋﺪﻫﺎ ﻋﻠﻰ تحقيق اﻷﺳﺒﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ المنافسين، وﺗﻮﺻﻠﺖ أﻳﻀﺎ إلى اﻟﻘﺪرة اﻟﻮاﺳﻌﺔ ﻹدارة المعرفة اﻟتي تحقق اﻟﺘﻤﻴﺰ واﻹﺑﺪاع و تمكن ﻣﻦ اﻛﺘﺴﺎب ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت، وﻣﻦ ثم ﺗﻘﺪيم ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺟﺪﻳﺪة وﻣﺘﻤﻴﺰة ﺗﺘﻼءم ﻣﻊ رﻏﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻩ ﻣﺼﺪرا ﻫﺎﻣﺎ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟتي ﺗﻌﺪ أﺳﻠﻮب إداري دﻗﻴﻖ وﻓﻌﺎل.