واقع إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات الخدمية وتأثيرها على ولائه:"دراسة حالة مؤسسة موبيليس للاتصالات لبعض الولايات الممثلة للغرب الجزائري (سعيدة، تلمسان، وهران)
| dc.contributor.author | Cherifi, Djelloul | en_US |
| dc.date.accessioned | 2019-05-09T08:59:19Z | en_US |
| dc.date.available | 2019-05-09T08:59:19Z | en_US |
| dc.date.issued | 2015-06 | en_US |
| dc.description.abstract | يهدف البحث إلى محاولة معرفة واقع إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات الخدمية للاتصالات د ا رسة حالة مؤسسة موبيليس للاتصالات نموذجا، الد ا رسة شملت عينة من مشتركي موبيليس ببعض الولايات الممثلة للغرب الج ا زئري (سعيدة،تلمسان ووه ا رن) بالاضافة إلى عينة من موظفي الوكالات التجارية على مستوى الغرب الج ا زئري وقد إلى نقص في تطبيق (AMOS & SmartPLS) توصلت الد ا رسة بعد استخدام ب ا رمج النمذجة بالمعادلات الهيكلية بمكوناته في الوكالات التجارية واقتصرت هذه الأخيرة فقط على القيام ببعض وظائفه التي سمحت لها (CRM) مفهوم بالتوصل إلى التوصل وجود مستوى مقبول من الرضا، الثقة، الالت ا زم والولاء لدى المشتركين. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://dspace.univ-tlemcen.dz/handle/112/14169 | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | University of Tlemcen | en_US |
| dc.relation.ispartofseries | 2014-2015; | en_US |
| dc.subject | ،مكونات CRM،وظائف CRMالرضا- الثقة،الالتزام-الوفاء | en_US |
| dc.title | واقع إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات الخدمية وتأثيرها على ولائه:"دراسة حالة مؤسسة موبيليس للاتصالات لبعض الولايات الممثلة للغرب الجزائري (سعيدة، تلمسان، وهران) | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- واقع_إدارة_العلاقة_مع_الزبون_في_المؤسسات_الخدمية_وتأثيرها_على_ولائه:"د_ا_رسة_حالة_مؤسسة_موبيليس_للاتصالات_لبعض_الولايات_الممثلة_للغرب_الج_ا_زئري_(سعيدة،_تلمسان،_وه_ا_رن)
- Size:
- 2.11 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
License bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: