LE CAPITAL CLIENT DE LA MARQUE ET LES GROUPES SOCIAUX

Abstract

Cette thèse traite du capital client de la marque. Son objectif est de déterminer le rôle que joue l‘appartenance sociale des consommateurs dans la formation du capital client de la marque. Le travail est structuré autour de trois axes. Le premier est de trouver une échelle de mesure du capital client de la marque adaptée au contexte socioculturel algérien. Le deuxième axe consiste à l‘adoption d‘une méthode de découpage de la population assez synthétique et discriminante. Enfin, le troisième axe porte sur le test de la relation entre l‘indice du capital client de la marque (l‘indice proposé pour mesure le capital client de la marque) et les catégories socioprofessionnelles (méthode de stratification sociale retenue). Par ailleurs, l‘étude réalisée concernant les marques des automobiles a révélé l‘existence de lien significatif entre l‘indice du capital client de la marque et l‘appartenance sociale du consommateur. Cette étude montre également que l‘effet de l‘appartenance social varie d‘une catégorie à une autre (il est plus important dans les catégories les plus estimées). Ces résultats confirment la qualité discriminante de l‘indice du capital client de la marque, ce qui lui permet non seulement de mesurer la valeur de la marque, mais aussi d‘être utilisé dans la segmentation du marché.