Le consommateur face au prestataire du service bancaire Etude Comparative entre Natixis Algérie et la CNEP Banque

Abstract

L’offre d’un service bancaire nécessite généralement la présentation du prestataire de service bancaire et le client. Cette relation clientèle nécessite une bonne connaissance du client (comportement du client) ainsi qu’une bonne gestion clientèle par le prestataire du service. Plusieurs études ont été effectuées pour évaluer et étudier la rencontre entre le client et le prestataire de service (évaluation de la qualité de service). Nous signalons qu’il existe une discrimination entre les prestations bancaires que se soient banques nationales ou internationales, où le client aperçoit cette différence entre les différents prestataires (prestataire de service) au niveau du même organisme (banque).