قياس الأداء في مؤسسات الضمان الاجتماعي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن دراسة حالة الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الاجراء - وكالة تلمسان -

Abstract

خلال التسعينات من القرن الماضي، كانت نقاط الضعف في أداء مؤسسات القطاع العام تؤخذ بعين الاعتبار عند مقارنتها بالأداء المهني المحترف لمؤسسات القطاع الخاص، ونتيجة لذلك أصبحت إدارة القطاع العام مرادفا متعارفا عليه لعدم الكفاءة. ولقد واجهت الإدارات العامة للضمان الاجتماعي وبدرجات متفاوتة هذا الانتقاد، الأمر الذي ساهم بالمطالبة بخصخصة إدارات الضمان الاجتماعي في بعض الدول إلى جانب عوامل أخرى، وهذا ما دفع بها إلى السعي الدءوب لمواكبة التطورات السريعة والمتلاحقة بشتى الطرق، من خلال متابعة أدائها بنفس منهج متابعة وقياس الأداء في القطاع الخاص، سعيا لتحقيق التطوير وتقديم الخدمات في أفضل صورة وذلك لمواجهة الكثير من التحديات والتي يتمثل أهمها في: تعدد الأهداف، تزايد حاجات المجتمع وتنوعها وندرة الموارد والتحولات الاقتصادية.