تسويق الخدمات البنكية و أثرها على رضا الزبون - دراسة إستطلاعية موجهة لعملاء البنوك على مستوى مدينة تلمسان
| dc.contributor.author | Bousaid, Samia | en_US |
| dc.contributor.author | Hadjou Belaid, Naima | en_US |
| dc.date.accessioned | 2024-05-23T08:52:55Z | en_US |
| dc.date.available | 2024-05-23T08:52:55Z | en_US |
| dc.date.issued | 2014 | en_US |
| dc.description.abstract | في إطار التغيرات السريعة التي تشهدها الساحة المصرفية، إلى جانب المنافسة الحادة التي تتعرض لها المصارف أو المؤسسات الغير المصرفية أصبح التركيز على العملاء لكسب رضاهم، و ذلك عبر بناء علاقات قوية و مستمرة معه. و من هذا المنطلق جاءت هذه الدراسة للتعرف على تسويق الخدمات البنكية و أثرها على رضا الزبون، و لتحقيق أهداف الدراسة تم توزيع 280 إستبيان، و لإختيار فرضيات الدراسة تم إستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية و توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها:هناك علاقة إرتباط قوية بين جودة الخدمات و رضا الزبائن - نقطة الإنطلاق للوصول إلى جودة الخدمات و نيل رضا الزبائن تبدأ من التركيز على تحسين العمليات الداخلية في جميع أقسام المصرف، لكي تضمن تسليم خدمات عالية الجودة للزبائن - لا يوجد تطبيق فعلي لتسويق الخدمات البنكية. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://dspace.univ-tlemcen.dz/handle/112/22525 | en_US |
| dc.language.iso | ar | en_US |
| dc.publisher | University of Tlemcen | en_US |
| dc.relation.ispartofseries | 2015/2014 | en_US |
| dc.subject | التسويق المصرفي، جودة الخدمات، رضا العملاء | en_US |
| dc.title | تسويق الخدمات البنكية و أثرها على رضا الزبون - دراسة إستطلاعية موجهة لعملاء البنوك على مستوى مدينة تلمسان | en_US |
| dc.type | Other | en_US |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- تسويق-الخدمات-البنكية-و-أثرها-على-رضا-الزبون---دراسة-إستطلاعية-موجهة-لعملاء-البنوك-على-مستوى-مدينة-تلمسان.pdf
- Size:
- 17.32 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
License bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: