تسويق الخدمات البنكية و أثرها على رضا الزبون - دراسة إستطلاعية موجهة لعملاء البنوك على مستوى مدينة تلمسان
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
University of Tlemcen
Abstract
في إطار التغيرات السريعة التي تشهدها الساحة المصرفية، إلى جانب المنافسة الحادة التي تتعرض لها المصارف أو المؤسسات الغير المصرفية أصبح التركيز على العملاء لكسب رضاهم، و ذلك عبر بناء علاقات قوية و مستمرة معه. و من هذا المنطلق جاءت هذه الدراسة للتعرف على تسويق الخدمات البنكية و أثرها على رضا الزبون، و لتحقيق أهداف الدراسة تم توزيع 280 إستبيان، و لإختيار فرضيات الدراسة تم إستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية و توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها:هناك علاقة إرتباط قوية بين جودة الخدمات و رضا الزبائن - نقطة الإنطلاق للوصول إلى جودة الخدمات و نيل رضا الزبائن تبدأ من التركيز على تحسين العمليات الداخلية في جميع أقسام المصرف، لكي تضمن تسليم خدمات عالية الجودة للزبائن - لا يوجد تطبيق فعلي لتسويق الخدمات البنكية.