استخدام البرمجة الخطية بالأهداف في اختيار مشاريع نظم المعلومات: دارسة حالة سوناطراك وهران

Abstract

هدف هذا البحث لاختبار ثلاثة نماذج متعددة المعايير و لتقييم نوعية الدعم الذي تقدمه للقرارات المتعلقة باختيار مشاريع نظم المعلومات. تعلق الأمر على التوالي: بنموذج للبرمجة بالأهداف ZOGP، نموذج لسيرورة التحليل الهرمي (AHP)، و نموذج ثالث هجين يجمع بين التحليل الهرمي (AHP) و البرمجة بالأهداف ZOGP. تحقيقا لهذه الغاية، تم إجراء دراسة حالة على مستوى المؤسسة الوطنية سوناطراك، فرع RTO، أرزيو و دراسة افتراضية. أظهرت النتائج الدراسة أن اختيار مشاريع نظم المعلومات في شركة سوناطراك يستند حتى الآن على مناهج النوعية التقليدية لدعم القرار من جهة ثانية، كشفت الدراسة عن وجود عدد كبير من الحواجز التنظيمية والتنظيمية تحول دون ااستخدام الأساليب متعددة المعايير من أجل دعم القرارات المتعلقة باختيار مشاريع نظم المعلومات في الشركات الجزائرية. أخيرا، أظهرت الدراسة نوعية الدعم المقدم من طرف النماذج الثلاثة التي تم اختبارها لاختيار مشاريع نظم المعلومات. من بين هذه الأساليب، برز النموذج الهجين للتحليل الهرمي (AHP) و البرمجة بالأهداف ZOGP على أنه النموذج الأكثر فعالية.Ce travail de magistère avait pour objectif de tester trois modèles multicritères et d’apprécier la qualité du soutien qu’ils apportent aux décisions liés à la sélection des systèmes d’informations. Il s’agit respectivement : d’un modèle de Z-O goal programming, d’un modèle d’Analytic Hierarchy Process, et d’un troisième hybride combinant l’Analytic Hierarchy Process et le Z-O goal programming. A cette fin, une étude de cas au niveau de la compagnie algérienne SONATRACH-siège RTO-base ITA-ARZEW et un cas pratique virtuel ont été réalisés. Les résultats démontrent que les chois de systèmes d’information au niveau de l’entreprise étudiée reposent jusqu’à présent sur des méthodes traditionnelles qualitatives. Les méthodes multicritères d’aide à la décision par contre ne connaissent aucune utilisation. L’étude est venue souligner, en deuxième lieu, la présence d’une multitude d’obstacles réglementaires et organisationnels à l’utilisation des méthodes multicritères dans le cadre de la sélection des SI au sein des entreprises algériennes. En dernier lieu, l’étude a démontré la qualité des soutiens apportés par les trois méthodes testée à la sélection des SI. Parmi ces méthodes, le modèle hybride combinant l’Analytic Hierarchy Process et le Z-O goal programming semble être le plus efficace.The purpose of this study is to test three multi-criteria models and to assess the quality of the support wish they give to the selection of information systems decisions. Three methods have been experimented: a ZO goal programming model, an Analytic Hierarchy Process model, and a hybrid model wish combining Analytic Hierarchy Process and ZO goal programming. To this end, a case study at the Algerian company Sonatrach-seat RTO-based ITA-ARZEW and a virtual case has been made. The results show that the selection of information systems at Sonatrach are based on traditional qualitative methods.. The study has also shown underlined the presence of a multitude of legislative and organizational barriers to the use of multi-criteria methods as tools of IS selection in Algerian companies. Finally, the study demonstrated the quality of the support wish provided by the three methods tested to the IS selection decision. Among these methods, the hybrid model combining the Analytic Hierarchy Process and ZO goal programming appears to be most performante.