تأثير جودة الخدمة على رضا العميل

Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://dspace1.univ-tlemcen.dz/handle/112/762

Titre:	تأثير جودة الخدمة على رضا العميل
Auteur(s):	Djebbari, fadia
Mots-clés:	الجودة، إدارة الجودة الشاملة، ، تسويق الخدمات، جودة الخدمة، رضا العميل.
Date de publication:	17-mai-2012
Editeur:	university of tlemcen
Résumé:	تعد جودة الخدمة من المواضيع التي أثارت إهتمام الكثير من الباحثين في مجال تسويق الخدمات . إن الهدف من هذه الرسالة هو تقييم مدى تأثير جودة الخدمات المقدمة من طرف المؤسسات الخدمية الجزائرية على رضا عملائها، و قد خصت الدراسة الميدانية بتلمسان، حيث قمنا بقياس جودة خدماتهاالمقدمة حسب مقياس الأداء الفعلي للخدمة ، serperf . بهدف معرفة مستوى رضا عملائها ....Saa الوكالة التابعة للمديرية الجهوية للتأمينات
URI/URL:	http://dspace.univ-tlemcen.dz/handle/112/762
Collection(s) :	Magister en Science de Gestion

Fichier(s) constituant ce document :

Fichier	Description	Taille	Format
تأثير-جودة-الخدمة-على-رضا-العميل.pdf		2,34 MB	Adobe PDF	Voir/Ouvrir