Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace1.univ-tlemcen.dz/handle/112/6977| Titre: | دور الهوية الإجتماعية في تحقيق ولاء الزبون بالعلامة نجمة دراسة تطبيقية بإستمال نموذج المعادلات المهيكلة |
| Auteur(s): | Guerrich,Benallal |
| Mots-clés: | satisfaction, confiance, fidélité, marque, identification sociale, valeur, NEDJMA |
| Date de publication: | 6-déc-2014 |
| Editeur: | university of tlemcen |
| Résumé: | أصبح ولاء الزبون يمثل هدفا استراتيجيا لبقاء المؤسسة و استمراريتها، تتطرق هذه المذكرة إلى مسألة السوابق المحددة للولاء للعلامة، حيث بدأت تأخذ صفة الحداثة و ضمن مقاربات تكاملية و ذات تصوّر شامل. يمكن للعلامات التجارية العمل كمجموعات اجتماعية بارزة بالنسبة للمستهلكين للمطالبة بالعضوية و الانتماء إليها و بالتالي تطوير علاقات معهم. تقترح هذه الدراسة وجهة نظر جديدة للعلاقة الثنائية التي تربط الزبون بالعلامة نجمة، فتدمج متغيرات الهوية الاجتماعية التي تتشكل من هوية العلامة و المماثلة مع متغيرات التبادل الاجتماعي كالقيمة المدركة و الرضا و الثقة في تحقيق الولاء. إن تحقيق الولاء في هذه الدراسة يرتكز بشكل أساسي على العلامة أكثر من التركيز على سلوك المستهلك. للتأكد من صحة الفرضيات المتعلقة بالنموذج النظري المقترح، قمنا باختبار عينة مكونة من 415 مفردة من مستهلكي خدمات شبكة الهاتف النقال Nedjma في مدينة تلمسان لقيام بالدراسة التطبيقية. إن تحليلات الدراسات الاستكشافية و التوكيدية تشهد على موثوقية و صلاحية سلالم القياس. و بينت نتائج تحليل البيانات باستعمال نموذج المعادلات البنيوية صحة الفرضيات و تأكيد التأثير الايجابي لتلك المتغيرات على الولاء الزبون للعلامة. |
| URI/URL: | http://dspace.univ-tlemcen.dz/handle/112/6977 |
| Collection(s) : | Doctorat en Marketing |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| دور-الهوية-الإجتماعية-في-تحقيق-ولاء-الزبون-بالعلامة-نجمة-دراسة-تطبيقية-بإستمال-نموذج-المعادلات-المهيكلة.pdf | 4,06 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.