Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace1.univ-tlemcen.dz/handle/112/3274| Titre: | إدارة صفوف الإنتظار في القطاع البنكي حالة البنك الوطني الشعبي |
| Auteur(s): | Bousalah, Sofiane |
| Mots-clés: | البنوك, إتخاذ القرارات, نظرية صفوف الإنتظار, الخدمات المصرفية, الزبائن. |
| Date de publication: | 4-jan-2014 |
| Editeur: | university of tlemcen |
| Résumé: | الفصل الأول من البحث خصص للتعريف بالخدمات و تطورها و أهميتها و كذا دور الزبون في أداء الخدمة و التطرق إلى جودة الخدمة و العوامل المؤثرة فيها.الفصل الثاني إستعرض الخدمات البنكية و كذا الإستراتيجيات و السياسات بهدف ضمان ولاءالزبائن وإستمرارية البنك، الفصل الثالث خصص للقرارات البنكية و كيفية إتخاذ القرارو مشاكل القرار،ثم الفصل الرابع تناول نظرية صفوف الإنتظار،و الفصل الأخير عبارة عن دراسة تطبيقية للبنك الوطني الجزائري. |
| URI/URL: | http://dspace.univ-tlemcen.dz/handle/112/3274 |
| Collection(s) : | Magister en Science de Gestion |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| BOUSALAH-SOFIANE.MAG.pdf | 3,29 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.