Modélisation et amélioration du service des urgences : cas d’hôpital de Tlemcen

Abstract

Le système de santé est un secteur critique qu’on évalue sur la base de la valeur ajoutée des services qu’il fournit, mission encore plus difficile et délicate lorsqu’il s’agit des services d’urgences, ou le temps d’attente des malades est un facteur déterminant pour la survie ou le décès du patient. Tout en sachant que ces services subissent un flux de patient important d’où la nécessité d’une bonne gestion des ressources humaines et matérielles. Dans ce contexte nous avons posé comme point centrale de notre recherche l’étude duflux de patients au sein du service d’urgence de l’hôpital de Tlemcen.Ce dernier a été modélisé puis par le biais d’une simulation nous avons pu faire une analyse critique des performances du système pour en proposer des améliorations.