LA FORMALISATION DU MANAGEMENT DES CONNAISSANCES DANS L’APPROCHE MANAGERIALE : CAS DE LA DIRECTION TERRITORIALE D’ALGERIE TELECOM DE TLEMCEN

Abstract

Dans ce mémoire, nous avons traité la problématique du management des connaissances dans l’approche managériale, c'est-à-dire, comment les organisations gèrent-elles ses connaissances ?. En se basant sur la théorie de ressources pour identifier la connaissance comme une ressource stratégique, notre but est de proposer un modèle du management des connaissances qui se base sur la combinaison entre les processus du management des connaissances (La création, le stockage, le partage, l’utilisation et l’évaluation) et les facteurs personnels (L’ambition, le comportement et le leadership) et organisationnels (la stratégie, la vision, la culture et la structure) avec la contribution des technologies de l’information et de communication afin d’acquérir l’avantage compétitif. Une étude de cas a été menée dans la direction territoriale d’Algérie Télécom de Tlemcen pour montrer l’importance du management des connaissances dans l’organisation.