Le rôle de la gestion des ressources humaines dans l’amélioration de la qualité étude de cas STPM Chiali Sidi bel-abbess

Abstract

Le premier chapitre présente la définition et l’historique de la qualité et du management de la qualité et de la qualité totale .ensuite, la normalisation et certification dans l’entreprise et aussi l’amélioration de la qualité. Le seconde chapitre présente l’approche formelle des théories de l’organisation et du management. Dans le troisiéme chapitre , nous intéresserons aux politiques des ressources humaines qui ont un impact direct sur la qualité. Le dernier chapitre présente l’étude de cas au sein de la STPM-CHIALI-SPA La question de la présence d’un management de la qualité en vue de la certification ISO 9001/2000.