L’impact du Benchmarking sur l’élaboration d’une stratégie de communication

Abstract

Le benchmarking consiste pour une entreprise à s'inspirer des idées du leader du marché pour les adapter et ainsi convertir les défauts en qualités et s'approcher de l'excellence. Le présent mémoire a pour objectif principal de recherche l'utilisation du benchmarking et son impact sur l’élaboration d’une stratégie de communication de Mobilis : l’opérateur historique de téléphonie mobile en Algérie. Dans ce contexte, après une revue de la littérature, notre étude empirique a été basée sur un échantillon de 40 personnes qui représente les cadres du service marketing de Mobilis. Les résultats indiquent que l’application d‘une démarche de benchmarking, permet à Mobilis de développer sa stratégie de communication et la rendre plus performante. Le renouvellement et Le retraitement de son identité visuelle repositionne Mobilis comme un opérateur proche de ses partenaires et de ses clients afin de satisfaire leurs demande et permet une meilleure visibilité des éléments constitutifs de cette nouvelle image, dont La priorité est d’améliorer la communication, la conquête de part de marché et fidéliser les clients.