Le marketing: Outil d’aide à la prise de décision dans les services de santé. Service de maternité à l’Etablissement hospitalier spécialisé Mère et Enfant de Tlemcen.

Abstract

Plusieurs problèmes et dysfonctionnements peuvent compliquer le processus et la qualité des services des soins de santé au niveau des établissements hospitaliers, par exemple : les équipements, les médicaments, le comportement du personnel de santé, la diminution du personnel qualifié, et les coûts. L’Etablissement Hospitalier Spécialisé (EHS) Mère et Enfant de la wilaya de Tlemcen est parmi les plus importants au niveau de la wilaya. L’éclairage est apporté sur le service de maternité fourni au niveau de cet établissement, en utilisant l’outil Marketing à partir de l’élaboration d’un questionnaire pour évaluer la satisfaction des malades à propos de l’accueil, les soins, le comportement du personnel, la restauration et l’hôtellerie, ceci nous a permis de mesurer la qualité des soins selon Donabedian (1988) d’un côté, de l’autre côté on mesure la qualité de service de maternité selon Gronroos (1984), en se contentant de l’image positionnée dans l’esprit des parturientes avant et après la prestation de ce service. Cette étude a mis en exergue les insuffisances afin de prendre des décisions dans le sens d’améliorer le service de maternité dans le respect de l’objectif numéro cinq tracé par le gouvernement Algérien dans les objectifs millénaires de 2015.