Impact du community management et du Lean six sigma sur la notoriété d‟une entreprise

Abstract

Les réseaux sociaux sont désormais incontournables dans la communication des entreprises, et certaines ont bien compris qu‟ils constituaient une opportunité pour fidéliser leurs clients et vendre davantage. Il s‟agit souvent des grandes entreprises. Les TPE et PME restent frileuses dans ce domaine, pour des raisons compréhensibles mais souvent infondées : aller sur les réseaux sociaux c‟est s‟exposer aux critiques, c‟est trop cher, ce n‟est pas pour les petites entreprises c‟est ce qu‟on entend souvent. Dans ce mémoire, nous allons essayer de faire prendre conscience aux TPE et PME la nécessité de développer une présence sur internet pour leurs activités et leurs chiffres d‟affaires à travers le „community management‟ Pour atteindre notre objectif nous avons essayé de répondre à la problématique suivante : Pourquoi Internet est-il primordial pour une TPE/PME et quel serait l‟impact du community management sur la e-notoriété et la e-réputation de celles-ci Pour répondre à ces questions, nous avons réalisé une étude qualitative sur quatre grandes entreprises dont une multinationale, sur ce que pouvait rapporter une stratégie de community management, et jusqu‟où pouvait aller le département commercial pour développer une telle stratégie. Ensuite, une étude quantitative a été réalisée sur des TPE et des PME, pour essayer de comprendre pourquoi celles-ci étaient toujours en retard en termes de communication digital et de savoir ce qui les freinait dans le lancement d‟une stratégie de community management comme au sein d‟une grande entreprise.