تأثير جودة الخدمة على رضا العميل
| dc.contributor.author | Djebbari, Fadia | en_US |
| dc.date.accessioned | 2012-05-17T14:22:20Z | en_US |
| dc.date.available | 2012-05-17T14:22:20Z | en_US |
| dc.date.issued | 2012-05-17 | en_US |
| dc.description.abstract | تعد جودة الخدمة من المواضيع التي أثارت إهتمام الكثير من الباحثين في مجال تسويق الخدمات . إن الهدف من هذه الرسالة هو تقييم مدى تأثير جودة الخدمات المقدمة من طرف المؤسسات الخدمية الجزائرية على رضا عملائها، و قد خصت الدراسة الميدانية بتلمسان، حيث قمنا بقياس جودة خدماتهاالمقدمة حسب مقياس الأداء الفعلي للخدمة ، serperf . بهدف معرفة مستوى رضا عملائها ....Saa الوكالة التابعة للمديرية الجهوية للتأمينات | en_US |
| dc.identifier.uri | https://dspace.univ-tlemcen.dz/handle/112/762 | en_US |
| dc.language.iso | ar | en_US |
| dc.publisher | University of Tlemcen | en_US |
| dc.subject | الجودة، إدارة الجودة الشاملة، ، تسويق الخدمات، جودة الخدمة، رضا العميل. | en_US |
| dc.title | تأثير جودة الخدمة على رضا العميل | en_US |
| dc.type | Working Paper | en_US |