Impact de la certification ISO 9001 :2015 sur la performance des entreprises Algériennes

Abstract

Poussée par la mondialisation des biens, des services et du commerce financier, la normalisation a pris un élan considérable dans le développement mondial, afin d’assurer et garantir la pérennité et la survie des organisations. En 2013, près de 1,2 million d'organisations ont obtenu la certification ISO 9001. Ce mémoire tente de répondre à une question rarement étudiée dans les pays en développement, comme l’Algérie ou peu de recherche sont identifiées, à savoir l'impact de la norme ISO 9001 : 2015 sur la performance des entreprises algériennes certifiées. Donc à travers une enquête par questionnaire menée sur un nombre déterminé d’entreprises algériennes certifiées, les résultats fournis montrent que la certification a un effet positif interne et externe sur la performance des entreprises, mais il existe des désaccords sur l'impact de certains facteurs inattendus