أثر تطبيق جودة الخدمات التعليمية في ضوء الإصلاح الجامعي الجديد ل.م.د. – دراسة حالة جامعة د. الطاهر مولاي سعيدة-

Abstract

تهدف الدراسة إلى تحليل أثر تطبيق جودة الخدمات التعليمية في جامعة الدكتور مولاي الطاهر – سعيدة- الدراسة شملت عينة مكونة من (218) أستاذ جامعي، بحيث تم استعمال التحليل الإحصائي بالاستعانة ببرنامج (SPSS.V.20)، بالإضافة إلى برنامج النمذجة بالمعادلات الهيكلية باستخدام (AMOS.V.20) لدراسة مختلف العلاقات بين المتغيرات المقترحة. خلصت الدراسة إلى جملة من النتائج كان أهمها: - أن مستوى جودة الخدمة التعليمية من وجهة نظر هيئة التدريس في الجامعة محل الدراسة لا يرتقى للمستوى المطلوب، الأمر الذي انعكس بشكل واضح في انخفاض مستوى البحث العلمي و بالتالي على خدمة المجتمع. - كما أكدت النتائج على الدور الفعال للبحث العلمي كوسيط في تعزيز أثر جودة الخدمة التعليمية على خدمة المجتمع. L’objectif de cette étude est d’analyser l’impact de l’application de la qualité des services d’enseignement à l’université Dr Moulay Tahar –Saida-. L’échantillon visé par l’enquête de cette recherche est composé de (218) enseignants universitaires. Afin d’étudier les différentes relations entre les variables proposées, une analyse statistique a été utilisée avec le programme (SPSS.V.20), et un programme de modélisation des équations structurelles a été appliqué à l’aide du logiciel (AMOS.V.20). Les principaux résultats de l’étude réalisée montrent: - Que le niveau de la qualité des services d’enseignements du point de vue des enseignants ne correspond pas au niveau souhaité, ce qui a mené à la baisse du niveau de la recherche scientifique, par conséquent, au service de la communauté. - Les résultats confirment également le rôle important de la recherche scientifique autant que médiateur pour renforcer l’impact de la qualité des services d’enseignement pour servir la communauté. This research work aims at analyzing the impact of the application of the quality of educational services at the University of Dr. Moulay Tahir - Saida- the study is based on statistical analysis by means of (SPSS.V.20) program, applied on a sample including (218) university professors, furthermore to relationships between different proposed variables, are described using structural modeling program, and simulated through the software (AMOS.V.20). This work lead to a number of results, among which we cite the most important: - That the level of educational services quality from the perspective of the teaching staff at the university under study does not reach the required level, Which clearly reflected on the low level of scientific research and thus to actively and efficiently serve community. - The results also emphasized the essential role of scientific research as a mediator in improving the impact of the quality of educational services, so to have a positive influence on serve community.