L’application du marketing des services dans les établissements hospitaliers privés « Comment atteindre la satisfaction des patients »

Abstract

La satisfaction des patients représente une dimension importante de la qualité des soins et un indicateur intéressant pour mettre en évidence et corriger certains dysfonctionnements des établissements de soins. Et pour apprécier le degré de satisfaction des patients à l'égard de la qualité des soins Hospitaliers dans les établissements hospitaliers privés et d’identifier les principaux facteurs qui influencent cette satisfaction, nous avons fait une étude empirique sur 150 patients interrogés pour trois cliniques privées ( les castors, les dahlis, et tebet), cette étude montre que les facteurs non-techniques ont une influence très importante sur la qualité des soins rendue au même niveau d’importance que les facteurs techniques.