Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace1.univ-tlemcen.dz/handle/112/350| Titre: | تطبيق إدارة الجودة الشاملة دراسة تحليلية لمواقف الأطباء و المرضى في المستشفى الجامعي بتلمسان باستخدام نظرية السلوك المخطط |
| Auteur(s): | Houalef, Rahima |
| Mots-clés: | إدارة الجودة الشاملة، إدارة المستشفيات، تحسين مستوى الخدم الصحية ، دراسة السلوك المستهلك، نظرية السلوك المخطط. |
| Date de publication: | 2010 |
| Editeur: | university of tlemcen |
| Résumé: | تهدف هذه الدراسة التحليلية إلى محاولة تطبيق أسلوب إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات العمومية الجزائرية كأسلوب متميز أثبت نجاعته في تحسين مستوى الخدمة الصحية. و لتفسير الحاجة إلى تطبيق هذا الأسلوب الإداري عمدت الباحثة إلى محاولة دراسة سلوك كل من الطبيب - باعتباره منتج الخدمة الصحية - و المريض - باعتباره مستهلك الخدمة المنتجة من طرف الطبيب - و ذلك بتطبيق نظرية السلوك المخطط لقياس و تعديل و مراقبة هذا السلوك. و بينت نتائج الدراسة بأن العينة المتكونة من 700 فرد: 250 طبيب و 450 مريض رغم استيائها من وجود سلبيات إلا أنها ترغب في تحسين مستوى هذه الخدمة و بالتالي تحسين صورة المستشفى الجامعي محل الدراسة، و تطمح إلى التفاتة الوزارة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة من أجل التخفيف من حدة الصعوبات التي تعيشها الإدارة الإستشفائية بالجزائر. |
| URI/URL: | http://dspace.univ-tlemcen.dz/handle/112/350 |
| Collection(s) : | Doctorat en Science Economique |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| تطبيق-إدارة-الجودة-الشاملة-دراسة-تحليلية-لمواقف-الأطباء-و-المرضى-في-المستشفى-الجامعي-بتلمسان-باستخدام-نظرية-السلوك-المخطط.pdf. | 67,14 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.