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Titre: Les antécédents relationnels de la e-fidélité des clients : étude empirique dans des sites marchands
Auteur(s): Zendagui, Amina
Mots-clés: Facilité d’utilisation perçue, Utilité perçue, E-satisfaction, E-confiance, e-BAO, E-fidélité, SEM.
Date de publication: 2022
Editeur: university of tlemcen
Collection/Numéro: 2023/2022
Résumé: Le but de cette thèse est de proposer un modèle théorique permettant de déterminer les facteurs susceptibles d’impacter la e-fidélité des clients sur des sites marchands A cet effet, un modèle a été développé et testé auprès d’un échantillon constitué de 482 clients de différents sites marchands. Les données ont été testées grâce à la méthode des équations structurelles. Les résultats de l’étude ont démontré les relations existantes entre la facilité d’utilisation perçue, l’utilité perçue, la e-satisfaction, la e-confiance, ainsi que le e-BAO et leur impact sur la e-fidélité des clients. Cette thèse se conclut par la discussion des résultats obtenus, par les implications managériales, et d’éventuelles futures recherches.
URI/URL: http://dspace1.univ-tlemcen.dz/handle/112/22767
Collection(s) :Doctorat en Science Commerciale

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