Les antécédents relationnels de la e-fidélité des clients : étude empirique dans des sites marchands

Abstract

Le but de cette thèse est de proposer un modèle théorique permettant de déterminer les facteurs susceptibles d’impacter la e-fidélité des clients sur des sites marchands A cet effet, un modèle a été développé et testé auprès d’un échantillon constitué de 482 clients de différents sites marchands. Les données ont été testées grâce à la méthode des équations structurelles. Les résultats de l’étude ont démontré les relations existantes entre la facilité d’utilisation perçue, l’utilité perçue, la e-satisfaction, la e-confiance, ainsi que le e-BAO et leur impact sur la e-fidélité des clients. Cette thèse se conclut par la discussion des résultats obtenus, par les implications managériales, et d’éventuelles futures recherches.