Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace1.univ-tlemcen.dz/handle/112/17965| Titre: | RENAISSANCEاثر ابعاد الجودة المدركة للخدمة على رضا و ثقة الزبون - دراسة حالة زبائن فندق |
| Auteur(s): | Sedjai, Asma |
| Mots-clés: | جودة الخدمة، الرضا، الثقة، الوفاء |
| Date de publication: | 28-jui-2020 |
| Editeur: | university of tlemcen |
| Collection/Numéro: | 2019/2020 |
| Résumé: | تهدف هذه الدراسة إلى القيام بتحليل نظري وتجريبي لأثر جودة الخدمة المدركة على سلوك المستهلك .بعد أن قمنا بتحديد متغيرات جودة الخدمة. قمنا بطرح نموذج مفاهيمي يمكننا من تحليل أثر جودة الخدمة المدركة على كل من الرضا، الثقة والوفاء. ، مستجوب نزيل في فندق رونيسانس بمدينة تلمسان 171 قمنا باختبار النموذج المفاهيمي على عينة مكونة من استخدمنا نموذج المعادلة الهيكلية في عملية تحليل البيانات . ب ، تؤكد النتائج التي توصلنا إليها صحة الفرضيات ّ أن جودة الخدمة المدركة تؤثر على رضا وثقة ووفاء المستهلك الجزائري |
| URI/URL: | http://dspace.univ-tlemcen.dz/handle/112/17965 |
| Collection(s) : | Doctorat en Science Commerciale |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| RENAISSANCEاثر-ابعاد-الجودة-المدركة-للخدمة-على-رضا--و-ثقة-الزبون---دراسة-حالة-زبائن-فندق.pdf | 2,84 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.