Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace1.univ-tlemcen.dz/handle/112/12685| Titre: | واقع التسويق بالعلاقات في المؤسسة الجزائرية-دراسة حالة القطاع المصرفي بمدينة بشار |
| Auteur(s): | Seddiki, Nawel |
| Mots-clés: | التسويق بالعلاقات، تسويق المعاملات، إدارة علاقات الزبائن، رضا الزبون، ولاء الزبون، شكاوى الزبائن |
| Date de publication: | jui-2017 |
| Editeur: | university of tlemcen |
| Collection/Numéro: | 2016-2017 |
| Résumé: | هدفت هذه الدراسة إلى معرفة واقع التسويق بالعلاقات في المؤسسة الجزائرية ، ولذلك الغرض قمنا باختيار البنوك العمومية الستة الموجودة بمدينة بشار، حيث استجوبنا العاملين بالأقسام التجارية . و من أجل تحليل البيانات التي تم جمعها ، تم استخدام مجموعة من الأساليب الاحصائية ، أهمها المتوسطات الحسابية و التكرارات و النسب المئوية لوصف إجابات العاملين ،أما لاختبار الفرضيات فقد تم استعمال تحليل التباين الأحادي و التباين المتعدد في اتجاه واحد، و الانحدار الخطي المتعدد لتحديد نوع العلاقة بين المتغيرات التابعة و المستقلة. و قد توصل هذا البحث إلى جملة من النتائج أهمها، أن البنوك تتبنى التسويق التقليدي)تسويق المعاملات( و لكنها في بداياتها لتبني التسويق بالعلاقات نظرا لدرجة الأهمية المتوسطة الذي حظي بها هذا الأخير من خلال الاجابات، و كذلك جنس العاملين و الوظيفة التي يشغلونها هما فقط اللذين لهما تأثير معنوي على تبني التسويق بالعلاقات. و في النهاية قدمت الدراسة مجموعة من الاقتراحات تلخصت في أنه يجب على المؤسسة الجزائرية أن تعطي الأولوية للزبون و تهتم بشكواه ، إلى جانب الاهتمام بالتسويق الداخلي ، الاستثمار في التكنولوجيا بالإضافة إلى تحسيس العاملين بالمؤسسات بأهمية التسويق بالعلاقات و بالمنافع التي يعود بها على المؤسسة. |
| URI/URL: | http://dspace.univ-tlemcen.dz/handle/112/12685 |
| Collection(s) : | Doctorat en Science Economique |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| التسويق-بالعلاقات،-تسويق-المعاملات،-إدارة-علاقات-الزبائن،-رضا-الزبون،-ولاء-الزبون،-شكاوى-الزبائن.pdf | 15,95 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.