أثر التكنولوجيا المالية على جودة الخدمات في البنوك: -راسة ميدانية لمجموعة الوكالات البنكية لولاية تلمسان Fransbank, GBA, CNEP, BEA, BNA - خلال الفترة 2025

Abstract

هدفت الدراسة إلى ابراز أثر التكنولوجيا المالية للرفع من جودة الخدمات البنكية المقدمة ضمن البنوك الجزائرية،كما سلطت الضوء على واقع الجزائر و التحديات الرئيسية التي تعيق تبني هاته التقنيات في تطبيق استراتيجيات التحول الرقمي من اجل تحسين تجربة العمالاء وتلبية توقعاهتم، ولتحقيق اهداف الدراسة تم تبني دراسة تحليلية بالإعتماد على احدث الإحصائيات و دراسة استقصائية حيث تم توزيع استبيان على عينة عشوائية مكونة من78مستجوبا من موظفي مجموعة البنوك(BNA،BEA،CNEP، GBA،Fransabank)على مستوى مدينة تلمسان، باتباع المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الجانب النظري لكل من جودة الخدمة البنكية والتكنولوجيا المالية و علاقتهما، اما الجانب التطبيقي تم تحليل النتائج بابستخدام عدة أساليب إحصائية (Spearman Correlation،تحليل الإنحدار الخطي المتعدد ،One-Way Annova....)بالإعتماد على برنامج التحليل الإحصائي SPSS v22، وقدكشف التحليل ان تطبيق التكنولوجيا المالية بشكل فعال يسهم في تعزيز الجودة للخدمات المالية، مع ذلك فان القطاع البنكي الجزائري لا يزال في مراحله الأولى مقارنة مع الواقع العالمي رغم بعض المبادرات مثل الدفع الآني عبر الهاتف النقال و إطلاق منصات الدفع الإلكتروني لأنها تعاني من ضعف البنية التحتية الرقمية ونقص التشريعات الداعمة وغَيرها من التحديات التي تح دمن انتشار هاته الحلول التي تسهم في تعزيز الرضا و تحقيق الشمول المالي.