L’influence de l’intelligence émotionnelle sur la performance des employés. Cas d’un échantillon issu des secteurs (bancaire, industriel, enseignement) de la wilaya de Tlemcen

Abstract

L’intelligence émotionnelle est aujourd’hui au coeur des préoccupations des décideurs et des professionnels des ressources humaines. Cette recherche vise à analyser la relation entre l’intelligence émotionnelle et la performance des employés dans un contexte local. Une méthodologie mixte a été adoptée, combinant une approche quantitative via SMART-PLS4 et une analyse qualitative à l’aide de Nvivo 15, selon un design séquentiel explicatif. Une revue de littérature approfondie a permis d’élaborer deux chapitres théoriques. Les résultats révèlent que l’IE exerce une influence forte sur la performance des employés. Plus précisément, la dimension interpersonnelle notamment les compétences sociales et l’empathie ainsi que la maîtrise de soi ont un impact significatif sur la performance, tandis que la motivation et la conscience de soi y contribuent moins. Par ailleurs, l’intelligence émotionnelle demeure faiblement intégrée dans les pratiques des ressources humaines.