رأس المال الفكري و دوره في تحقيق الميزة التنافسية دراسة حالة وكالة - جازي-

Abstract

تناولت هذه الدراسة رأس المال الفكري ودوره في تحقيق الميزة التنافسية لشركة الإتصالات الخلوية جازي، وذلك من خلال التعرف على مدى توافر متطلبات رأس المال الفكري بأبعاده الثلاث (البشري، الهيكلي، الزبائني) لدى الشركة، ودراسة العلاقة بين توافر تلك المتطلبات وتحقيق الميزة التنافسية للشركة، كما هدفت هذه الدراسة للإجابة عن تساؤلات فيما إذا كان هناك تفاوت في مكونات رأس المال الفكري في تحقيق الميزة التنمافسية للشركة. أظهرت الدراسة عدة نتائج من أهمها، وجود علاقة إحصائية بين توافر متطلبات رأس المال الفكري بأبعاده الثلاث (البشري، الهيكلي، الزبائني) وتحقيق الميزة التنافسية لشركة الإتصالات الخلوية جازي، لاسيما فيما يتعلق بمجال الجودة المتفوقة، وأن الشركة تمتلك مستوى مرتفع للميزة التنافسية. ومن أهم ما أوصت به الدراسة هو ضرورة أن تتعامل إدارة الشركة مع رأس المال الفكري على أنه مورد إستراتيجي من بين الموارد المختلفة التي تمتلكها الشركة، والحفاظ عليه وتطويره بشكل مستمر، والتأكيد على أهميته ودوره في نجاح الشركة وتحقيق الميزة التنافسية لها Résumé: Cette étude portait sur le capital intellectuel et son rôle dans la réalisation de l'avantage concurrentiel pour l'entreprise Cellular Communications jazzy, grâce à l'identification de la disponibilité de trois dimensions intellectuelles exigences de capital (humain, structurel, Zubaina) la société, et l'étude de la relation entre la disponibilité de ces exigences et obtenir un avantage concurrentiel pour l'entreprise, cette étude visait également à répondre à des questions quant à savoir s'il y avait une disparité dans les composantes du capital intellectuel dans la réalisation de fonction Altnmavsih de la société. L'étude a montré plusieurs résultats de la plus importante, et il existe une relation statistique entre la disponibilité des exigences intellectuelles trois dimensions de capital (humain, structurel, clientèle) et de réaliser l'avantage concurrentiel de la société Cellular Communications Djezzy, en particulier en ce qui concerne le domaine de la qualité supérieure, et que la société a un haut niveau d'avantage concurrentiel. L'un des plus recommandé par l'étude est la nécessité de gérer la gestion de l'entreprise avec le capital intellectuel comme une ressource stratégique entre les différentes ressources détenues par la société, et de maintenir et de développer en permanence, et de souligner l'importance et le rôle dans le succès de l'entreprise et obtenir l'avantage concurrentiel. Abstract: This study addressed the intellectual capital and its role in achieving competitive advantage for the company Cellular Communications jazzy, through the identification of the availability of intellectual three dimensions capital requirements (human, structural, Zubaina) the company, and the study of the relationship between the availability of those requirements and achieve competitive advantage for the company, this study also aimed to answer questions as to whether there was a disparity in the intellectual capital components in achieving Altnmavsih feature of the company. The study showed several results of the most important, and there is a statistical relationship between the availability of intellectual three dimensions capital requirements (human, structural, Customers) and achieve the competitive advantage of the company Cellular Communications Djezzy, particularly with regard to the field of superior quality, and that the company has a high level of competitive advantage. One of the most recommended by the study is the need to handle the company's management with the intellectual capital as a strategic resource among various resources owned by the company, and maintain and develop continuously, and to emphasize the importance and role in the company's success and achieve the competitive advantage.