Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://dspace1.univ-tlemcen.dz/handle/112/914
Titre: أثر التسويق الداخلي على الرضا الوظيفي و المصداقية في المؤسسة الخدمية حالة القطاع البنكي في الجزائر
Auteur(s): Mahjoubi, mohamed-elakhdar
Mots-clés: التسويق الداخلي
الزبون الداخلي
الرضا الوظيفي
المصداقية
البنوك
Date de publication: 2010
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى التعريف بمفهوم التسويق الداخلي و الأنشطة و البرامج التي يقوم عليها، و الوقوف على أثر تطبيق مزيج التسويق الداخلي ممثلا في الأنشطة التالية (الوظيفة، الالتزام،التوزيع الداخلي، الترويج الداخلي) على مستوى الرضا الوظيفي و ودرجة المصداقية في المؤسسة الخدمية، بالتطبيق على القطاع البنكي العمومي كنموذج للدراسة. و من أجل ذلك تم توزيع 70 استمارة استبيان على عينة من موظفي البنوك العمومية الجزائرية بمنطقة ورقلة، و 100 استمارة استبيان إلى عينة من الزبائن لدى تلك البنوك.و قد بينت نتائج الدراسة أن التسويق الداخلي كمفهوم و فلسفة لا يعرف شيوعا كبيرا في البنوك عينة الدراسة، و لكن هناك ممارسة لبعض أنشطة التسويق الداخلي بشكل ضمني في الإطار العادي لإدارة الموارد البشرية، كما أظهرت النتائج أن هناك علاقة ارتباط قوية بين تطبيق مزيج التسويق الداخلي و درجة المصداقية، و أن له تأثير مهم على مستوى الرضا الوظيفي لدى العاملين.
URI/URL: http://dspace.univ-tlemcen.dz/handle/112/914
Collection(s) :Magister en Science Economique

Fichier(s) constituant ce document :
Fichier Description TailleFormat 
Page-de-garde.pdf315,28 kBAdobe PDFVoir/Ouvrir
Dedicace.pdf204,66 kBAdobe PDFVoir/Ouvrir
Chapitre1.pdf1,04 MBAdobe PDFVoir/Ouvrir
Chapitre2.pdf732,49 kBAdobe PDFVoir/Ouvrir
Chapitre3.pdf561,98 kBAdobe PDFVoir/Ouvrir
Introduction.pdf432,98 kBAdobe PDFVoir/Ouvrir
Conclusion.pdf268,17 kBAdobe PDFVoir/Ouvrir
Resume.pdf206,1 kBAdobe PDFVoir/Ouvrir
Sommaire.pdf277,59 kBAdobe PDFVoir/Ouvrir
References-Bibliographiques.pdf291,87 kBAdobe PDFVoir/Ouvrir
Liste-des-tableaux.pdf195,03 kBAdobe PDFVoir/Ouvrir
Fiche1.pdf353,85 kBAdobe PDFVoir/Ouvrir
Fiche2.pdf377,99 kBAdobe PDFVoir/Ouvrir


Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.