واقع و تحديات سوق خدمات الهاتف النقال في الجزائر

Abstract

Vu la saturation du marché ces dernières années dû au rapprochement du nombre de la population avec les nombres des abonnements et l’apparition du phénomène de la multitude des puces pour la même personne. Le marché algérien a connu un bouleversement dans les règles de la concurrence entre les trois opérateurs, rendant la compétition entres les trois opérateurs plus difficile. Notre étude intervient pour éclairer la situation du marché dans le contexte des défis et la réalité du marché. Et ce, par le biais d’une étude de cas qui vise l’impact du phénomène de la multitude des puces par abonné face aux réalités du marché et la préférence des abonnés, leur satisfaction, leur fidélité et les défis représentés par le changement d’opérateurs.Les résultats de cet étude font ressortir que : - Les parts du marché n’assurent pas l’exclusivité dans le domaine des services téléphoniques ; - La longévité de la puce du client n’exprime pas sa satisfaction ni sa fidélité ; - L’existence d’une concordance entre la satisfaction du client et sa fidélité, cependant la satisfaction est une condition nécessaire non suffisante pour la fidélité qui est lie et exprimée par d’autres facteurs.Recently, the telecommunication market has recognized a saturation situation due to rapprochement of the number of the population to the number of the SIM carts and to the apparition of the phenomenon of the multitude of SIM carts for the same person. The Algerian market has recognized a radical variations in the competition rules between the three operators, making the competition more difficult among the three operators. Our study comes to light of the market situation in terms of the challenges and the reality of the market. Through a case study that aims the study of the impact of the multitude SIM cartsphenomenon on the market, customers preferences , satisfactions, loyalties and challenges represented by the operators changing . As results, it has been found that: - The market shares do not reflect theleading shipof the telephone servicesfield . - The longevity of the customer's SIMs does not express his satisfaction nor his loyalty. - The existence of a correlation between customer satisfaction and loyalty. However, the satisfaction is not a sufficient condition for loyalty and which is expressed by other additional factors.مع واقع حالة التشبع التي يعرفها منذ بضع سنوات واقتراب عدد السكان من الاشتراكات، وبروز ظاهرة تعدد الشرائح لدى الفرد الواحد. عرف السوق تغيرات جذرية و تطورات بدلت قواعدالمنافسة بين المتعاملين الثلاثة و زادت من حدتها. . جاءت دراستنا هذه لتسلط الضوء على واقع و تحديات سوق خدمات الهاتف النقال بالجزائر في ظل هذه المعطيات ،و ذلك من خلال دراسة ميدانية تستهدف إبراز آثار ظاهرة تعدد الشرائح على واقع السوق من حيث إنتشارها،تفضيلات الزبائن،الرضا و الولاء،ثم التحديات التي يفرضها تغير الولاء.فكانت أبرز نتائج الدراسة:أن الحصة السوقية الكبيرة لا تضمن الريادة الحقيقية في سوق خدمات الهاتف النقال؛كما أن طول مدة الإحتفاظ بالشريحة لا يعني رضا الزبون أو ولائه الحقيقي،و هناك إرتباط موجب بين رضا الزبون وولائه،لكن الرضا شرط ضروري غير كافي للولاء الذي يرتبط و يفسر بعوامل أخرى.