Conditions et modes d'implication des ressources humaines dans un système de management de la Qualité Etude de cas des entreprises:Arcelor mital-sama/El hadjar,Fertial/Annaba,Saidal/Annaba,Enap/Souk Ahras,Mahbouba/Berrahal

Abstract

À la lumière des arrimages structurels à l’ouverture économique, le critère qualité, à travers ses différents niveaux, est devenu un facteur essentiel dans la compétitivité entre les entreprises, au risque de s’exclure du marché. Ce qui à conduit à de véritables révolutions managériales, là où la qualité doit être vue comme un principe de management avec une forte dimension humaine. La démarche qualité a pour caractéristique d’être pédagogique et participative. Elle se décline, notamment, à travers l’implication des ressources humaines en s’appuyant sur des conditions structurelles (management participatif, culture d’entreprise), des conditions opérationnelles (organisation, leadership, communication, audit qualité), des modes de mobilisation (gestion des connaissances, gestion des compétences et formation) et des modes d’implication (cercles de qualité, amélioration continue/KAIZEN). Notre recherche établit la nécessité de combiner les efforts des ressources humaines avec les objectifs du système de management de la qualité de l’entreprise à travers des conditions et modes d’implication leur permettant le passage d’une gestion passive-réactive à une gestion proactive-dynamique. Ces conditions et modes ont été confrontés à la réalité de 5 entreprises Algériennes, ayant en commun la certification ISO 9001 et appartenant à différents secteurs économiques (sidérurgique, pétrochimique, chimique, pharmaceutique et agroalimentaire). Pour étayer cette étude, nous avons mené une série d’entretiens avec les responsables qualité des différentes entreprises concernées, appuyée par un questionnaire, traité avec le logiciel de statistiques IBM 19 SPSS, afin de tester les hypothèses de l’étude. في ضوء التغيرات الهيكلية لإنفتاح السوق، أصبح معيار الجودة بمختلف مستوياته عامل أساسي للتميز في القدرة التنافسية بين المؤسسات، مع خطر الإستبعاد من السوق. مما أدى إلى ثورات إدارية حقيقية، أين ترى الجودة كمبدأ في الإدارة يتميز ببعد بشري قوي. السعي إلى الجودة له خصوصية المشاركة والبيداغوجية/التربوية. حيث يكمن في إقحام الموارد البشرية من خلال الاعتماد على الشروط الهيكلية (إدارة المشاركة، ثقافة المؤسسة)، الشروط العملية (التنظيم، القيادة، الاتصال، تدقيق الجودة)، طرق التجنيد (تسيير المعارف، تسيير الكفاءات والتكوين) وطرق الإقحام/المشاركة (حلقات الجودة، التحسين المستمر/كايزن). وجاء بحثنا لتبيان ضرورة دمج جهود الموارد البشرية مع أهداف نظام إدارة الجودة في المؤسسة من خلال شروط وطرق الإقحام/المشاركة والتي تسمح المرور من تسيير سلبي-تفاعلي إلى تسيير استباقي/نشط-ديناميكي. تصدت هذه الشروط والطرق واقع 5 مؤسسات جزائرية لها كعامل مشترك شهادة الإيزو 9001 وتنتمي لمختلف القطاعات الاقتصادية (الحديد والصلب، بيتروكيماوية، كيميائية، صيدلية، وغذائية). قصد دعم هذه الدراسة، قمنا بمجموعة من المقابلات مع رؤساء الجودة في مختلف المؤسسات المدروسة/المعنية، كما اعتمدنا في تفريغ الاستبيان على تطبيق الإحصائيات IBM 19 SPSS لإثبات فرضيات الدراسة. In light of structural tie downs to economic openness, quality criteria, through its different levels, has become a key factor in competitiveness between companies, the risk of being excluded from the market. This has led to real managerial revolutions, where quality must be seen as a management principle with a strong human dimension. The quality approach has the characteristic of being educational and participatory. It is available, including through the involvement of human resources based on structural conditions (participatory management, culture company), operational conditions (organization, leadership, communication, quality audit) engagement modes (knowledge management, skills management and training) and modes of involvement (quality circles, continuous improvement/Kaizen). Our research shows the need to combine efforts of human resources with the objectives of the company quality management system through the conditions and modes of involvement allowing their passing a passive-reactive management to proactive management-dynamic. These conditions and modes were faced with the reality of five Algerian companies that share the ISO 9001 and belonging to different economic sectors (steel, petrochemical, chemical, pharmaceutical, and food processing). In support of this study, conducted a series of interviews with the managers of the various companies concerned quality, supported by a treaty with the questionnaire logiciel IBM SPSS statistics 19 to test the hypotheses of the study.