L’implication du personnel dans la certification ISO et démarche qualité

Abstract

L’objectif générale de notre étude est de déterminer les différents types d’implication retrouvés au niveau du personnel de la société. Lepremier chapitre est consacré à décrire l’évolution historique de la qualité de l’entreprise, le deuxième chapitre présente la normalisation, la certification et la l’accréditation. Un troisiéme chapitre qui présente l’implication du personnel dans une démarche qualité. Dans un quatrième chapitre, nous procédons à une étude de cas de la société des ciments de Saida (SCIS).nous étudions son expérience en matière de l’obtention de la certification et de l’implication de son personnel dans la démarche qualité.