L'impact de la qualité des services hoteliers et de l'image de la déstination touristique, sur la satisfaction des clients des hotels en Algérie

Abstract

L’objectif de la présente thèse est de mesurer l’impact de la qualité des services hôteliers et de l’image de la destination touristique sur la satisfaction des clients en Algérie, car le domaine des hôtels est un élément clé sans lequel on ne peut parler du développement du tourisme. Pour ce faire, nous nous sommes référés à une revue de littérature très riche, qui nous a permis de structurer notre modèle conceptuel, définir nos variables, et réaliser une étude empirique dont les résultats ont été traités par SPSS v.25, et testés par la régression linéaire. Cette étude qui a été réalisée auprès des clients de plusieurs hôtels en Algérie, a permis une conception très approfondie des variables qui impactent la satisfaction des clients. Les résultats de notre recherche soutiennent nos hypothèses selon lesquelles, la qualité des services hôteliers, et l’image de la destination touristique ont un impact positif sur la satisfaction des clients de ces hôtels. Cependant, il y a une grande lacune dans le service de guidage touristique au niveau de ces derniers. En comblant cette lacune, les gestionnaires, et les opérateurs dans le domaine hôtelier et touristique, pourrons transformer les clients en touristes et leurs permettre d’accroître leur degré de satisfaction.