Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace1.univ-tlemcen.dz/handle/112/22525Affichage complet
| Élément Dublin Core | Valeur | Langue |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Bousaid, samia | - |
| dc.contributor.author | Hadjou Belaid, naima | - |
| dc.date.accessioned | 2024-05-23T08:52:55Z | - |
| dc.date.available | 2024-05-23T08:52:55Z | - |
| dc.date.issued | 2014 | - |
| dc.identifier.uri | http://dspace1.univ-tlemcen.dz/handle/112/22525 | - |
| dc.description.abstract | في إطار التغيرات السريعة التي تشهدها الساحة المصرفية، إلى جانب المنافسة الحادة التي تتعرض لها المصارف أو المؤسسات الغير المصرفية أصبح التركيز على العملاء لكسب رضاهم، و ذلك عبر بناء علاقات قوية و مستمرة معه. و من هذا المنطلق جاءت هذه الدراسة للتعرف على تسويق الخدمات البنكية و أثرها على رضا الزبون، و لتحقيق أهداف الدراسة تم توزيع 280 إستبيان، و لإختيار فرضيات الدراسة تم إستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية و توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها:هناك علاقة إرتباط قوية بين جودة الخدمات و رضا الزبائن - نقطة الإنطلاق للوصول إلى جودة الخدمات و نيل رضا الزبائن تبدأ من التركيز على تحسين العمليات الداخلية في جميع أقسام المصرف، لكي تضمن تسليم خدمات عالية الجودة للزبائن - لا يوجد تطبيق فعلي لتسويق الخدمات البنكية. | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | university of tlemcen | - |
| dc.relation.ispartofseries | 2015/2014; | - |
| dc.subject | التسويق المصرفي، جودة الخدمات، رضا العملاء | en_US |
| dc.title | تسويق الخدمات البنكية و أثرها على رضا الزبون - دراسة إستطلاعية موجهة لعملاء البنوك على مستوى مدينة تلمسان | en_US |
| dc.type | Other | en_US |
| Collection(s) : | Master en Science Economique | |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| تسويق-الخدمات-البنكية-و-أثرها-على-رضا-الزبون---دراسة-إستطلاعية-موجهة-لعملاء-البنوك-على-مستوى-مدينة-تلمسان.pdf | 17,74 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.