Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace1.univ-tlemcen.dz/handle/112/18067| Titre: | محددات رضا ولاء العميل في قطاع الخدمات.. دراسة مقارنة بين شركات الاتصالات في السودان( شركة زين وشركة سوداني) |
| Auteur(s): | Youcef mohamed elhacen, Youcef |
| Mots-clés: | تجربة العلامة الاتجارية، الجودة المدركة، القيمة المدركة، الثقة، الرضا، ولاء العميل |
| Date de publication: | 28-jui-2020 |
| Editeur: | university of tlemcen |
| Collection/Numéro: | 2019/2020 |
| Résumé: | تهدف هده الاطروحة الي دراسة محددات الرضا و الولاء لدى العميل وذلك من خلال فحص الاثار المباشرة و اغير المباشرة لتجربة العلامة التجارية و الجودة المدركة و القيمة المدركة وثقة الزبون بالعلامة التجارية علي رضا و ولاء العميل للعلامة. بعد القيام بمسح أدبي حول العلاقة الموجودة بين متغيرات الدراسة قمنا SAMباقتراح نموذج نظري يحتوي علي مجموعة من الفرضيات التي اختبرناها باستخدام طريقة النمذجة بالمعادلات الهيكلية |
| URI/URL: | http://dspace.univ-tlemcen.dz/handle/112/18067 |
| Collection(s) : | Doctorat LMD en Science de Gestion |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| محددات-رضا-ولاء--العميل-في-قطاع-الخدمات..-دراسة-مقارنة-بين-شركات-الاتصالات-في-السودان(-شركة-زين-وشركة-سوداني).pdf | 5,87 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.