ادارة الصراع التنظيمي و دورها في تحسين جودة الخدمات الصحية بالمؤسسة العمومية الاستشفائية أحميدة بن عجيلة بالاغواط

Abstract

دفذاالبحثلدراسةوتحليلدور أساليب إدارةالصراعالتنظيبناﻷفرادعجودةادمات الية باﳌؤسسةالعموميةاﻹسشفائيةأحميدةبنيلةباﻷغواط.حيث شملنموذجالدراسة Rahim اليمنة،التجنب،واﳌساومة(لـ ، اﻷساليبامسةﻹدارةالصراعالتنظي)اﻹندماج،التخ كمتغاتمستقلة، و جودةادماتاليةبأعاداامسة)اﻹعتمادية،اﻹستجابة، الضمان، اﳌلموسية،والتعاطف( كمتغتاع، ظلوجوداﻷداءالوظيفيللفردبأعادهالثﻼثة)تأديةاﳌام،اﻷداء والسلوكالوظيفيالﻼإنتاوسيط. ،السيا (كمتغ 68 تمتوزعإسبانةمونةمن ، ولبلوغأدافالدراسة عبارةلقياسمتغاتالدراسةععينة ضمت ، فردا 278بلغت والفئة اﻷسﻼكاﳌشكة،واﻷعوان ، الشبهالطبيون ، )اﳌمارسنالطبيون اﳌتعاقدون( موظفونباﳌؤسسةالعموميةاﻹسشفائيةأحميدةبنيلة. ROCI-II حيثإعتمدناع لـ Rahim كأداة SERVQUAL وعنموذج ، لقياساﻷساليبامسةﻹدارةالصراعالتنظي لقياسمتغ جودةادماتالية لقياسKoopmans et al. (2014) وعمقياس ، متغ للفرد. اﻷداءالوظيفي عدال تحليل ل اﻹحصاي SPSS 23 لبياناتاﳌسجعةبإستخدامالامجاﻹحصائية SmartPLS 3.2.8و اﳌﻼئمةﳌنية .ة PLS-SEM اﳌرعاتالصغرىازئيةللمعادﻻتاليلية توصلتالدراس إأن:  ﻷسل وي)اﳌساومة اﻹندماج، (أ إيجايا ثر عاﻷداءالوظيفيللفرد،أماأسلوبالتجنب ف ان أ ثره سالب؛ ية؛  التجنب،اﳌساومة(سلباعجودةادماتال ، تؤثرأساليب)التخ ل  ﻸداءالوظيفيللفرد ية؛ أثرإيجايعجودةادماتال  تؤثرأساليب)اﻷندماج،اليمنة،التجنب،اﳌساومة(إيجاباعجودةادماتاليةبوجودتأث اﻷداءالوظيفيللفردكمتغوسيط.