Rôle de la messagerie électronique dans le développement de la communication intergroupe en entreprise

Abstract

Lorsque les individus interagissent les uns avec les autres, se sont souvent leurs appartenances sociales exceptionnelles et non leurs caractéristiques individuelles qui façonnent la communication ; ce phénomène qu‟on a désigné de communication intergroupe caractérise aussi la communication exercé à travers les nouvelles technologies de communication largement utilisées à l‟heure actuelle. La messagerie électronique a suscité l‟intérêt des chercheurs depuis sa généralisation comme moyen de communication dans les organisations ; nous nous intéressons dans le cadre de notre thèse à sa capacité comme moyen de communication à pouvoir affecter la communication intergroupe. Nous avons suivi une méthodologie de recherche hybride : qualitative en menant des entretiens semi-directifs se basant sur le modèle de l‟ étude ; et quantitative à travers des analyses statistiques des questionnaires distribués sur un échantillon d‟utilisateurs dans des organismes appartenant à différents secteurs d‟activité. Les résultats de la recherche ont fait apparaitre l‟existence d‟effet positif sur la communication intergroupe ayant comme origine l‟utilisation de la messagerie électronique ; l‟utilisation de l‟e-mail peut aller au-delà de ces résultats si l‟environnement de travail adopte l‟outil comme moyen de communication en incitant les usagers à un plus d‟usage et exploiter ainsi pleinement de ses capacités