L'impact des médias sociaux sur l'E-réputation des établissements hôteliers en Algérie

Abstract

Les médias sociaux sont devenus des outils d’information efficace pour les hôtels, ils permettent l’échange et la création de toutes sortes de contenus. L’objectif de cette thèse est d'étudier l'impact des médias sociaux sur la réputation électronique des établissements hôteliers de la wilaya de TLEMCEN. Nous avons administré un questionnaire a 230 touristes qui ont visité la Wilaya de TLEMCEN, nous avons choisi la méthode des équations structurelles pour l'analyse des données avec le logiciel SmartPLS (V.3.3.0). Finalement, les résultats supportent la littérature et confirment que les médias sociaux ont une forte influence sur les différentes variables; ils sont également une source importante d’information pour la prise de décision des voyageurs pour le choix d’un hôtel, nous avons donc confirmé nos hypothèses de recherche. Mots